Q : Quels sont les modes d’expédition disponibles ?
R : Nous proposons généralement la livraison standard via [Bpost / transporteur] et aussi Mondial Relay. Les frais d’expédition varient en fonction du poids de la commande, du montant total et de l’adresse de livraison.
Q : Combien de temps faut-il pour recevoir ma commande ?
R : Pour la Belgique, la livraison standard prend habituellement 2 à 4 jours ouvrables après confirmation d’expédition. Pour la France, comptez 3 à 7 jours ouvrables selon la destination. En cas de période de promotions ou de forte affluence, ce délai peut être légèrement allongé.
Q : Ma commande a été expédiée : comment la suivre ?
R : Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un email avec un numéro de suivi. Vous pouvez suivre votre colis sur le site du transporteur indiqué. Si vous n’avez pas reçu ce mail, contactez notre service client.
Q : Que faire si le colis est endommagé ou manquant un article ?
R : Vérifiez votre colis dès réception. Si un article est manquant ou endommagé, prenez une photo, conservez l’emballage d’origine et contactez-nous dans les 24‑48 heures avec les informations. Nous vous proposerons une solution — remplacement ou remboursement — selon le cas.
Q : Livrez-vous à l’international ?
R : Oui, nous livrons aussi en France /. Les frais d’expédition internationaux et les délais peuvent varier selon la destination. Veuillez consulter notre page livraison pour les zones couvertes.
Q : Quelle est votre politique de retour ?
R : Si un article ne vous convient pas, vous pouvez le retourner dans un délai de 14 jours après réception (ou selon la loi applicable dans votre pays) pour un échange ou un remboursement, à condition que l’article soit dans son état d’origine : non porté, non lavé, avec les étiquettes encore attachées.
Q : Qui paie les frais de retour ?
R : Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si l’article est défectueux, endommagé ou s’il y a eu une erreur de notre part. Dans ces cas, nous prenons en charge les frais de retour.
Q : Combien de temps pour recevoir mon remboursement ?
R : Dès que nous recevons le colis retourné et que nous avons vérifié que tout est en ordre, le remboursement sera effectué dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables sur le mode de paiement original.
Q : Puis-je échanger un article pour une taille ou une couleur différente ?
R : Oui, nous acceptons les échanges selon disponibilité. Vous pouvez retourner l’article que vous ne voulez pas, puis passer une nouvelle commande pour la taille ou la couleur désirée — ou nous pouvons vous envoyer la bonne taille si elle est en stock, selon votre préférence.
Q : Que faire si je reçois un article défectueux ou incorrect ?
R : Contactez-nous dès que possible (dans un délai de 24‑48h après réception) en nous envoyant une photo du produit, de l’emballage, et une description du problème. Nous vous proposerons un remplacement, un crédit‑boutique ou un remboursement selon le cas.
Q : Quels modes de paiement acceptez‑vous ?
R : Nous acceptons généralement les paiements par carte bancaire (Visa, Mastercard…), Klarna, et d’autres méthodes selon votre pays (par exemple Bancontact pour la Belgique). Toutes vos transactions sont sécurisées.
Q : Offrez‑vous des cartes‑cadeaux / bons de réduction ?
R : Oui, nous proposons des bons cadeaux / promotions selon les périodes. Suivez nos réseaux sociaux pour être informé(e) des offres.
